クラウド上に構築可能なコンタクトセンター・コールセンター「Twilio Flex」の特長や利用開始の方法を体験しよう！

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イベント概要

コロナ禍により、過去2年に渡って在宅勤務やリモートワークが推進されてきました。そんな中、お客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターにおいてもリモートワークの可能性が探られています。

Twilioでは、音声（電話）、SMS、チャットなどさまざまなチャネルからの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターをクラウド上で構築できる「Twilio Flex」を提供しています。

本ハンズオンイベントでは約2時間で「Twilio Flex」の初期設定、自動応答受付のカスタマイズ、属性ベースのルーティング設定などをご体験いただけます。このハンズオンを受講いただくと基本的な設定方法について理解を深めることができます。

【カバーする内容】

• Twilio Flexの特長
• 利用シナリオ
• Twilio Flexの導入方法
• IVRの設定
• ルーティングの設定
• 拡張機能について

※内容については変更になる場合がございます。

事前準備のお願い

本ハンズオン参加に先立ち、下記の手順を事前にご実施いただき、Flexアカウントをご作成ください。作成後の手順については事前の実施は必要ございません。

• Flexアカウントの作成の作成（作成方法）

注: Flexアカウントを短時間に連続で作成されるとシステムより不正利用とみなされ、アカウントがサスペンドされる場合があります。そのため事前の準備は余裕を持ってお済ませください。

皆様の参加を心よりお待ちいたしております。