クラウド上に構築可能なコンタクトセンター・コールセンター「Twilio Flex」の特長や利用開始の方法を学習しよう！

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イベント概要

コロナ禍により、過去2年に渡って在宅勤務やリモートワークが推進されてきました。そんな中、お客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターにおいてもリモートワークの可能性が探られています。

Twilioでは、音声（電話）、SMS、チャットなどさまざまなチャネルからの問い合わせに対応するコンタクトセンター、コールセンターをクラウド上で構築できる「Twilio Flex」を提供しています。

本イベントでは、クラウド上でコンタクトセンター・コールセンターを実現する、 Twilio Flexの特長やユースケースなどをご紹介し、初期設定の方法についてデモを交えながらご紹介します。

【カバーする内容】

• Twilio Flexの特長
• 利用シナリオ
• Twilio Flexの導入方法
• IVRの設定
• ルーティングの設定
• 拡張機能について

※内容については変更になる場合がございます。